空調(diào)保修與維修的定義

熟悉空調(diào)市場(chǎng)規(guī)律的消費(fèi)者很清楚，購(gòu)買空調(diào)越早，就越有利，春季是主要空調(diào)品牌推廣的旺季。隨著天氣逐漸變熱，空調(diào)價(jià)格將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，夏季采購(gòu)安裝規(guī)模巨大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于春季采購(gòu)安裝的時(shí)間。因此，許多聰明的消費(fèi)者通常選擇在五一之前購(gòu)買空調(diào)。

　　當(dāng)然，購(gòu)買空調(diào)除了選擇合適的時(shí)間外，還要抓住價(jià)格的最低點(diǎn)。維修家用空調(diào)如支架尺寸與機(jī)組不符、固定不緊或未加減振橡膠、泡沫塑料墊等，均可使空調(diào)器在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)振動(dòng)加劇、噪聲變大。尤其在剛啟動(dòng)和停機(jī)時(shí)表現(xiàn)得最為顯著。當(dāng)然，消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)?？照{(diào)作為生活中不可缺少的大型家用電器，與人們的生活息息相關(guān)。雖然它通常的利用率(availability)不如冰箱和電視機(jī)，但它是所有家用電器中最需要長(zhǎng)期保養(yǎng)和維修的。對(duì)于這一點(diǎn)，消費(fèi)者一般都有明確的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)空調(diào)維修年限也往往有比較高的期望。
　　目前，市場(chǎng)(shì chǎng)上大多數(shù)家用空調(diào)品牌所能提供的服務(wù)(fú wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上是：整機(jī)1年，主要部件3年包修。這個(gè)包裝是否可以修理，以滿足消費(fèi)者的需要？修理期要多長(zhǎng)才能真正滿足消費(fèi)者的心理期望？讓我們一起來(lái)分析一下：
　　空調(diào)的正常使用壽命一般在10年左右，超過(guò)這一期限的是超齡家用電器。10年是空調(diào)服務(wù)的節(jié)點(diǎn)，如果能做10年的維修，更符合消費(fèi)者的心理期望，因?yàn)?0年的維修相當(dāng)于空調(diào)上的“人壽保險(xiǎn)”。
　　可以提供10年的維修，同時(shí)也反映了一個(gè)公司對(duì)其空調(diào)產(chǎn)品的信心，企業(yè)本身是否有實(shí)力提供未來(lái)的服務(wù)。維修空調(diào)觀察制冷系統(tǒng)各管路有無(wú)裂縫、破損、結(jié)霜與結(jié)露等情況；制冷管路之間、管路與殼體等有無(wú)相碰磨擦，特別是制冷劑管路焊接處，接頭連接處有無(wú)泄漏，凡是泄漏處就會(huì)有油污（制冷系統(tǒng)中有一定量的冷凍機(jī)油），也可用干凈的軟布、軟紙擦拭管路焊接處與接頭連接處，觀察有無(wú)油污，以判斷是否出現(xiàn)泄漏。
　　作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，將率先樹(shù)立榜樣。4月15日，北京將在北京300多家商店推出“10年維修套餐”服務(wù)。“十年修”的承諾，實(shí)際上是公司綜合實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)(tǐ xiàn)。對(duì)于這樣的承諾，它不是簡(jiǎn)單的一句話，而是意味著企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)。
　　首先，成本增加了。修空調(diào)觀察空氣過(guò)濾網(wǎng)、熱交換器盤(pán)管和翅片是否積塵過(guò)多；進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口是否暢通；風(fēng)機(jī)與扇葉運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；風(fēng)力大小是否正常等。
　　10年包修理，即在原6年包修理的基礎(chǔ)上，再增加4年。在家用電器商店里，一臺(tái)普通的空調(diào)每年收費(fèi)約300元。將空調(diào)延長(zhǎng)四年，相當(dāng)于在普通空調(diào)產(chǎn)品上增加幾千元。這種成本的增加并不是所有企業(yè)都能承受的。
　　其次，對(duì)自己的產(chǎn)品有相當(dāng)大的信心。
　　產(chǎn)品本身的質(zhì)量很好，否則三天就一次差，有經(jīng)濟(jì)(jīng jì)實(shí)力的公司買不起。此外，顧客不會(huì)購(gòu)買它，即使不收取維修費(fèi)用，也沒(méi)有人希望他們的空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)故障。提供10年的售后保護(hù)并不意味著你每天都要“騷擾”消費(fèi)者。正如董事長(zhǎng)董明珠所說(shuō)：“最好的售后服務(wù)，就是沒(méi)有售后服務(wù)。”第三，企業(yè)的生存能力。

空調(diào)保修與維修的定義