一份空調(diào)維修收據(jù)引出“蹊蹺經(jīng)歷” 400售后熱線竟是李鬼

　一份公章不完整的空調(diào)維修收據(jù)讓李女士起了疑心，追查之后發(fā)現(xiàn)，自己可能上當(dāng)了。近日，家住城西的李女士撥通本報(bào) ;空調(diào)維修全記錄 ；想把她的空調(diào)維修經(jīng)歷講給大家聽(tīng)，以提醒廣大消費(fèi)者（Consumer)：網(wǎng)上打著品牌官方旗號(hào)的報(bào)修電話也有可能是假的，大家一定要擦亮眼睛。家電維修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的一系列真假難辨的售后熱線，讓不少消費(fèi)者有些無(wú)從下手，被山寨品牌售后騙取高額維修費(fèi)用的案例也常有發(fā)生。日前，省市兩級(jí)消保委對(duì)外權(quán)威（解釋:對(duì)權(quán)力的一種自愿的服從和支持)發(fā)布了在浙江市場(chǎng)上常用家用空調(diào)品牌的售后服務(wù)熱線，號(hào)召各大空調(diào)品牌接受廣大消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督。為從根本上解決各類山寨 ;李鬼 ;的現(xiàn)象，浙江省消保委和杭州市消保委也將隨后聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)圍剿假冒家電售后網(wǎng)點(diǎn)。
　　收據(jù)信息模糊、維修工的電話再也聯(lián)系不上
　　通過(guò)(tōng guò)網(wǎng)絡(luò)找來(lái)的維修電話有些蹊蹺
　　事情經(jīng)過(guò)是這樣的——李女士家有臺(tái)空調(diào)，2008年5月購(gòu)于蘇寧電器。維修空調(diào)觀察制冷系統(tǒng)各管路有無(wú)裂縫、破損、結(jié)霜與結(jié)露等情況；制冷管路之間、管路與殼體等有無(wú)相碰磨擦，特別是制冷劑管路焊接處，接頭連接處有無(wú)泄漏，凡是泄漏處就會(huì)有油污（制冷系統(tǒng)中有一定量的冷凍機(jī)油），也可用干凈的軟布、軟紙擦拭管路焊接處與接頭連接處，觀察有無(wú)油污，以判斷是否出現(xiàn)泄漏。今年7月，空調(diào)壞了，李女士第一反應(yīng)是，上網(wǎng)搜索蘇寧電器和空調(diào)的電話。找到一條顯示 ;空調(diào)官方服務(wù)中心電話400電話 ;內(nèi)容的信息后，李女士照著號(hào)碼打去報(bào)修。7月23日，維護(hù)修理師傅上門(mén)，更換了電路板、遙控器等配件，收費(fèi)540元。師傅表示，此番維修后可保修一年。李女士要求維修師傅提供發(fā)票，師傅說(shuō)只能出具收據(jù)。李女士接過(guò)收據(jù)一看，雖然蓋著公章，但大紅公章只顯示了一半，能看清楚的字樣是 ;備有限公 ；隱約還能看出 ;器設(shè)備 ;和 ;司 ;這四個(gè)字。李女士詢問(wèn)師傅詳細(xì)的公司名字，師傅在收據(jù) ;收款單位 ;一欄手寫(xiě)了 ;××電器 ；收款單位是 ;孫× ;。
　　師傅留下電話走了，李女士不放心，又撥打了那個(gè)400電話索要正規(guī)發(fā)票。修空調(diào)觀察空氣過(guò)濾網(wǎng)、熱交換器盤(pán)管和翅片是否積塵過(guò)多；進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口是否暢通；風(fēng)機(jī)與扇葉運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；風(fēng)力大小是否正常等。接電話的姑娘讓李女士留下完整的地址，聲稱3天后會(huì)將發(fā)票寄過(guò)來(lái)。然而半個(gè)月過(guò)去了，發(fā)票沒(méi)等到，8月9日，李女士又致電400電話，電話沒(méi)有辦法接通。而維修工孫×的手機(jī)也已經(jīng)停機(jī)。
　　 ;當(dāng)時(shí)師傅上門(mén)，看了一眼空調(diào)，就利索地剪了電路板（Printed Circuit Board)說(shuō)要換，我是空調(diào)，他給我換了一個(gè)其他牌子的遙控器。當(dāng)時(shí)我想，花500多元維修，且空調(diào)還能再保修一年，也是值了，就答應(yīng)了。 ;李女士現(xiàn)在有些后悔， ;沒(méi)問(wèn)問(wèn)清楚就修了。 ;
　　家電售后熱線 ;李鬼 ;頻出
　　要通過(guò)權(quán)威渠道查詢售后熱線
　　昨天上午，記者致電李女士提供的 ;維修工孫× ;的號(hào)碼，語(yǔ)音提示 ;電話已停機(jī) ;。隨后，記者再次搜索 ;空調(diào)官方服務(wù)中心電話 ；根據(jù)搜索網(wǎng)站內(nèi)容顯示的400電話，記者致電后，一個(gè)姑娘接起了電話，當(dāng)記者詢問(wèn) ;是否是××電器 ; ;有無(wú)維修工孫× ;之時(shí)，姑娘未回復(fù)，并立刻掛斷電話。記者再次搜索 ;杭州××電器設(shè)備公司 ;關(guān)鍵（解釋:比喻事物的重要組成部分)詞，并找到了其主頁(yè)，反復(fù)聯(lián)系網(wǎng)頁(yè)上顯示的全天24小時(shí)熱線后，均無(wú)人接聽(tīng)。
　　根據(jù)省消保委提供的客服熱線，記者致電并詢問(wèn)了空調(diào)報(bào)修事宜，工作人員表示： ;有關(guān)品牌電器的報(bào)修，可以直接致電4008899315。接到客戶電話后，客服人員會(huì)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)，以就近原則派單至相應(yīng)維護(hù)修理點(diǎn)。 ;記者發(fā)現(xiàn)，杭州市西湖區(qū)普道家電商行是的簽約售后點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)杭州城西區(qū)塊的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)人彭女士表示： ;如果客戶有需要，可撥打電話87038297聯(lián)系我們。 ;
　　家電維護(hù)修理市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的一系列真假難辨的售后熱線，讓不少消費(fèi)者有些無(wú)從下手，被山寨品牌售后騙取高額維修費(fèi)用的案例也常有發(fā)生。維修空調(diào)電話觀察電氣系統(tǒng)熔絲是否熔斷，電氣導(dǎo)線的絕緣是否完整無(wú)損，電路板有無(wú)斷裂，連接處有無(wú)松脫等。特別是電氣連接是否接觸良好，接線螺絲、插接件極易松脫造成接觸不良。日前，省市兩級(jí)消保委對(duì)外權(quán)威發(fā)布了在浙江市場(chǎng)上常用家用空調(diào)品牌的售后服務(wù)熱線(詳見(jiàn)本報(bào)8月3日6版)，號(hào)召各大空調(diào)品牌接受廣大消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督。為從根本上解決各類山寨 ;李鬼 ;的現(xiàn)象，浙江省消保委和杭州市消保委也將隨后聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)圍剿假冒家電售后網(wǎng)點(diǎn)。
一份空調(diào)維修收據(jù)引出“蹊蹺經(jīng)歷” 400售后熱線竟是李鬼