常見問題

2017年3月份恒星世紀(jì)客戶售后回訪工作圓滿完成

為了更好的維護(hù)客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到讓客戶選擇了恒星世紀(jì)就選擇了永無后顧之憂，恒星世紀(jì)專門針對(duì)新老客戶進(jìn)行了2017年的第一次回訪工作。

此次回訪工作，主要內(nèi)容是耐心詢問客戶目前設(shè)備使用情況、認(rèn)真聽取每一臺(tái)設(shè)備、每一個(gè)制冷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并記錄下來；售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)必須檢查設(shè)備外觀及設(shè)備運(yùn)行參數(shù),報(bào)警記錄，并與客戶溝通機(jī)組使用情況等，認(rèn)真填寫回訪單并要求客戶簽字;在回訪過程中，要了解客戶的設(shè)備管理人員結(jié)構(gòu)，詳細(xì)記錄客戶各級(jí)管理人員的姓名、移動(dòng)電話、微信號(hào)。每次回訪后及時(shí)記錄客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，客戶管理人員反映的情況等。

在回訪的過程中，我們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題就解決問題，解決不了的與公司匯報(bào)公司安排處理方案后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。處理好之后填好維修單帶回公司備案。

恒星世紀(jì)公司的服務(wù)理念：客戶至上主動(dòng)回訪精細(xì)服務(wù) 技術(shù)專業(yè)過硬

售后服務(wù)部作為公司重要的部門，向客戶展示著公司的形象，要做到態(tài)度恰當(dāng)、溝通得體、技術(shù)專業(yè)、服務(wù)流程規(guī)范。同時(shí)要力爭(zhēng)做到與客戶做朋友，要能站在客戶的角度幫助客戶處理問題，多做增值服務(wù)。